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Entrega: revista no entregada (pedido a editor/terceros)

Si cree que le falta una edición de una publicación que ha pedido a través del editor o de un tercero:

  • Compruebe que está usando la dirección de correo electrónico correcta. Si le ha proporcionado una dirección diferente al editor o a la empresa externa, quizá hayan entregado su pedido a una cuenta diferente. > En este caso, póngase en contacto con ellos para cambiar la dirección de correo electrónico o configurar una nueva cuenta de Zinio para esa dirección de correo electrónico.
  • Confirme que la compra digital debe ser entregada por Zinio y no por otro proveedor digital.

Aunque Zinio ofrece la publicación en nombre del editor, no tiene control sobre su suscripción. Si Zinio recibe una solicitud del editor para hacerle una entrega, lo hará automáticamente.

Tenga en cuenta que el editor puede tardar entre 4 y 6 semanas en enviarnos un archivo con la lista de sus nuevos suscriptores digitales. Si ha transcurrido un tiempo superior a este período y no ha recibido su artículo, tendrá que ponerse en contacto con el proveedor de su suscripción para asegurarse de que los datos son correctos, sobre todo la dirección de correo electrónico.

Cuando se ponga en contacto con el proveedor, no mencione que su cuenta es digital hasta que localicen su cuenta. Le pedirán un código postal y sus apellidos para hacerlo. Una vez localizada su cuenta, le darán los datos. Compruebe que la suscripción está activa, que está configurada para la versión digital y que su dirección de correo electrónico coincide exactamente con la dirección de Zinio. Si toda esta información es correcta, solicite que vuelvan a enviar su información a Zinio; en cuanto recibamos su autorización, realizaremos la entrega en su cuenta.

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