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Consegna: rivista mancante (ordine tramite terzi/casa editrice)

Se credi che ti manchi la copia di una pubblicazione che hai ordinato tramite la casa editrice/terzi:

  • Controlla di star utilizzando l'e-mail corretta. Se hai dato alla casa editrice/terzi un'e-mail diversa, forse la pubblicazione è stata consegnata su un altro account di posta elettronica. In questo caso, contattali per cambiare l'indirizzo e-mail o crea un nuovo account Zinio per quell'indirizzo e-mail.
  • Verifica che l'acquisto digitale preveda la consegna da parte di Zinio e non da un altro fornitore di contenuti digitali.

Sebbene Zinio consegni la pubblicazione per conto della casa editrice, Zinio non gestisce l'abbonamento. Se Zinio riceve ordine da parte della casa editrice di fare una consegna, la effettuerà automaticamente.

Le case editrici possono tardare 4-6 settimane per inviarci i file con l'elenco dei loro nuovi abbonati digitali. Se non hai ricevuto la tua pubblicazione entro questo periodo di tempo, contatta la società da cui hai acquistato l'abbonamento per verificare che le impostazioni e in particolare l'indirizzo e-mail forniti siano corretti.

Quando li contatti, non parlare di digitale fino a quando non hanno individuato il tuo account. Per farlo, ti chiederanno il codice postale e il cognome. Una volta individuato il tuo account, ti potranno assistere. Verifica che l'abbonamento sia attivo, che sia impostato per la versione digitale e che il tuo indirizzo e-mail archiviato presso la casa editrice corrisponda esattamente a quello su Zinio. Se tutte queste informazioni sono corrette, chiedi di inviare nuovamente i tuoi dati a Zinio e, non appena avremo la loro autorizzazione, consegneremo la pubblicazione sul tuo account.

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