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Entrega: revista em falta (encomenda de terceiros/do editor)

Se julgar não ter recebido a cópia de uma publicação que encomendou através do editor/terceiros, faça o seguinte:

  • Verifique se está a utilizar o endereço de e-mail correto. Se tiver fornecido um endereço diferente ao editor/terceiros, o envio poderá estar a ser feito para outra conta de e-mail. -> Nesse caso, contacte o remetente respectivo para que edite o endereço de e-mail e configue uma nova conta Zinio para esse endereço de e-mail
  • Confirme que a compra digital deve ser entregue através do Zinio e não através de outro fornecedor de conteúdo digital.

Embora o Zinio faça a entrega da publicação em nome do editor, ele não faz a gestão da subscrição. Se o Zinio receber um pedido do editor para lhe fazer uma entrega, ela será feita automaticamente.

Tenha em conta que pode demorar 4 a 6 semanas para que um editor nos envie um ficheiro, incluindo a lista de assinantes digitais. Se este período de tempo tiver sido ultrapassado e ainda não tiver recebido a sua edição, terá de contactar quem lhe vendeu a assinatura para garantir que tudo é configurado corretamente, especialmente o endereço de e-mail.

Ao contactá-los, não fale em digital até localizarem a sua conta. É-lhe pedido o código postal e o apelido para localizar a sua conta. Assim que for encontrada, poderá receber os dados. Verifique se a sua subscrição está ativa, se está configurada para a versão digital e se o seu endereço de e-mail registado no editor corresponde ao do Zinio. Se toda esta informação estiver correta, peça que voltem a enviar esta mesma informação para a Zinio e, assim que recebermos a autorização deles, faremos a entrega na sua conta.

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